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第353章 外患（第2页）

“问题不在于‘忙’，而在于‘乱’。”张伟站起身，走到白板前，拿起马克笔，“我们的体系，病了。”

笔尖划过白板，发出沙沙的声响。

销售、售前、交付、客成、产品……一条条流程线被勾勒出来，顶层还算清晰，可是向下画到项目组，项目少时还能看。

随着项目的增加，细到岗位人员很快便交错缠绕，形成一张混乱不堪的蜘蛛网。

“看，这就是我们现在的样子。”张伟指着那张网，“订单凶猛涌入，我们就像救火队，哪里起火扑哪里。人员在项目间疲于奔命，来了就走，走了又来。交接？全靠自觉和运气。客户体验？在无尽的等待和沟通成本中被消耗殆尽。”

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张伟放下笔，声音里带着一丝苦涩：“我们现在，就像看着决堤河流，拿人头去硬堆缺口，虽然有效果，但是大家都在疲于奔命。”

角落里，不知是谁小声嘟囔了一句：“当年SAP如果也这样，他们早就死了……”

这句话像一道闪电，劈开了张伟脑海中的迷雾。

SAP……那个曾经奋战了十年的名字，难道自己依然没学会么？

张伟好像想起了什么，猛地转身，快步走回自己的办公桌，打开电脑，点开尘封已久的文档。

里面，是珍藏多年的宝贝——当年做SAP实施顾问时积累下的项目文档、标准模板、业务蓝图、还有那些密密麻麻记录了无数问题和解决方案的文档。

‘葵花宝典’已经扩张到800多页，可都是具体的技术问题、业务问题虽然价值巨大，可对现在自己碰到的问题毫无意义。

“万人师”Excel已经很多年没有更新了，里面记录的内容，自己早就烂熟于心了，现在自己碰到的问题，在自己整个生命里从来就没有碰到过。

张伟发现，自己真正闯入了深水区，可能未来的路都得靠自己摸着石头前行了。

在自己的朋友圈中再也没有那个探路先锋了，自己现在竟然成了那个别人口中的探路先锋了。

也许有人知道怎么做，可是在茫茫人海，哪里可以找到这个人呢？

张伟点开了另一文件夹。

这里也是张伟收集的宝贝，SAP的Notes。

Notes是SAP官方发布的“问题解决方案说明书”，专门帮用户解决系统使用中的各类问题。

张伟随即点开一个Note文件，屏幕上弹出标准化的格式：问题描述、原因分析、解决方案、涉及模块、适用版本……条理清晰，逻辑严谨。

那种久违的、“稳如磐石”的感觉，透过冰冷的屏幕传递过来。

看着Notes熟悉且统一的一模一样的模版化文档，那种醍醐灌顶的感觉好像又回来了？

“我错了吗……？难道SAP的精髓，十年了我还没学会。。。。。。。？”张伟喃喃自语，声音轻微，却带着雷霆万钧的反思力，

“SAP成功的根，从来就不仅仅是那个叫R3、S4HANA的软件产品……那软件产品‘十层结丹’是什么呢？。。。。。。。。。是硬功夫！？”

“还有。。。。。。。。它背后那一整套让人望而生畏，却又高效运转的‘体系’？！。。。。。。。看不见摸不着的‘软功夫’？？。。。。。”

“如果从软功夫的角度，自己今天好像才悟道，居然SAP还有一层软实力。。。。。。。？！”

FUCK！

操！